Herr Vogel sollte mir als Ansprechparter fr die UKV bei der Wiederaufnahme einer Zusatzkrankenversicherung behilftich sein.Die Terminvereinbarung mit der Mitarbeiterin von Herrn Vogel lief sehr freundlich und unkompliziert ab. Leider habe ich mich spter im Tag vertan und konnte den Termin nicht einhalten. Herr Vogel war dann so nett und hat mir den Termin geben knnen, den ich flschlicherweise notiert hatte. Dafr gibt es zwei Sterne. Leider war seine Beratung und die Art und Weise wie ich behandelt wurde alles andere als erfreulich und in meinen Augen unprofessionell. Statt sich genau in das Problem einzuarbeiten und auf meine Informationen und Hinweise einzugehen, wurde die Kommunikation auf ein Minimum reduziert und whrend der Beratung Personen telefonisch kontaktiert und befragt, die berhaupt nichts zu meinem konkreten Fall wussten.Zudem hatte ich das Gefhl, dass Herr Vogel anders gehandelt htte, wenn ich keine junge Studentin gewesen wre, sondern ein Mann im mittleren Alter mit festem Einkommen. Aber gut, das sei nur mal hinten angestellt.Was mich aber am meisten gergert hat, war die Tatsache, dass ich 30 Minuten in seinem Bro verbracht habe ohne eine Wiederaufnahme meines Vertrags und mit der Aussage, dass mein Vertrag nunmal jetzt weg sei, ich aber gerne einen neuen bei Ihm abschlieen kann. Daraufhin habe ich direkt nach unserem Termin die UKV telefonisch kontaktiert und siehe da, nach nur 10 min war das Problem gelst: der Brief mit den Wiederaufnahme-Formularen wurde lediglich an eine falsche Adresse geschickt.Fazit: Herr Vogel ist nicht lnger mein Ansprechpartner vor Ort. Stattdessen regel ich lieber alle Angelegenheiten telefonisch und direkt ber die Service-Hotline, wo mich bisher noch niemand unfreundlich, voreingenommen oder desinteressiert behandelt hat.
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